Palauteväylän kautta välitetään tien kunnossapitoon liittyviä viestejä tiedoksi urakoitsijalle. Asiakkaan tekemä ilmoitus tien kunnosta ei ole työtilaus, jonka perusteella urakoitsija lähtisi heti paikalle suorittamaan työtä. Urakoitsija lähettää kuittauksen työn lopettamisesta useissa eri tilanteissa:

1. Urakoitsija kuittaa työn lopetetuksi, kun toimenpiteet on tehty tai toimenpiteet ovat käynnissä.
2. Urakoitsija voi kuitata työn lopetetuksi myös silloin, kun toimenpide on suunniteltu tehtäväksi myöhempänä ajankohtana urakkaohjelman mukaisessa aikataulussa. Urakoitsija ei näissä tapauksissa lähde erikseen paikalle tekemään työtä.  Näin on monesti esimerkiksi niitto- ja vesakonraivaustöiden sekä valaistuksen huoltotöiden kohdalla: työt on ohjelmoitu etukäteen ja tehdään aikataulun mukaan. 
3.  Tehtävä voidaan kuitata lopetetuksi myös tilanteessa, kun urakoitsija käy toteamassa, että että tielle asetetut laatuvaatimukset täyttyvät, eikä toimenpiteitä sen vuoksi tarvita. Tienkäyttäjien odotukset tien kunnosta  ja urakasta tilattu laatutaso eivät aina välttämättä kohtaa. 

Esimerkkejä eri tilanteista löydät artikkelista: Miksi urakoitsija ei tee mitään, vaikka asiasta on jo ilmoitettu?